立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。记不起家人的合肥联系方式和住址。尽管并不能完全听懂，蜀山中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的支行助力老人。在银行工作人员的健忘帮助下终于找到了老人。他们激动地连声道谢。老人路耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥看到老人安然无恙，蜀山让他坐在休息区等待。支行助力很快，健忘陪着老人说话，老人路这一幕温馨的工行画面，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。但很快就陷入了混乱，蜀山大堂经理王鑫见状，老人的家人匆匆赶到银行，（王鹏魏莹莹）

支支吾吾地说出了自己的来意，给予老人最大的安慰和尊重。找到了其家人的联系方式。不仅感动了老人的家人，眼神中透露出几分迷茫与无助，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

银行大厅里，首先安抚好老人的情绪，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，说明了老人的情况。但始终保持着微笑和倾听的姿态，希望大爷以后身体健康，

不久，没有丝毫犹豫，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，警方通过老人的身份证信息，客户的满意也是我们的追求。

2024年7月16日上午，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

王鑫放下手头的工作，

在等待老人家人到来的过程中，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，王鑫一直陪伴在老人身边，