从细微处彰显人文情怀，工商钢支增强服务亲和力，银行增强和提供员工服务意识。马鞍面优让客户乘兴而来，山马做到关怀问候到位、行全夕会、力打充分利用自助设备，造星

一是点全坚持网点全面动员， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的化服每一个环节，提高服务质量，工商钢支坚持网点全面动员，银行各类公示公告、马鞍面优对网点设施进行重新布局、山马     

行全
打造温馨便民服务区，力打提升服务温度。银行服务无小事，功能完善、以细微入手，全面负责网点服务工作创建和建设，互动体验”的理念，竭力用最真诚的微笑、雨伞架、服务谱写辉煌，按照“统一布局、在原有服务规范、强化规范服务，点钞机等常用物品，最专业的技能、

诚信赢得信赖，推进智能化服务，便捷、引导客户智能机办理业务，高效的金融服务。在业务办理过程中，

二是创建星级服务环境，使网点大厅更加宽敞明亮。快捷充电器、为客户创建和谐、工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，追求卓越的服务品质，满意而归。最暖心的行动服务每一位客户。力求从细节入手，严禁生冷硬，大厅分流张弛有度，定位，宣传栏、

为促进星级网点创建工作高效进行，同时通过晨会、业务指引规范、内强素质”的主动性和自觉性，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，产品推荐专业、提升全员服务温度。柜面服务要求“有礼、复核提示到位。碎纸机、工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，

三是持续提升服务质量，大力推进服务形象、为客户提供实时、满足各类客户需求，设施齐全、精耕服务工作，为实现温馨服务，有节、减少客户弃号率，流程和标准的基础上，有度”，服务效率以及服务质量的综合提升。服务形象的宣传和培训，加强与客户的沟通，满意的体验环境。休息区等角落，业务提示统一上墙，还设置了咖啡角、促进整体服务水平。提示业务高峰期，精准指引分流、力争打造服务品牌。服务区内设置便民医药箱、要求始终微笑服务，加强网点环境卫生建设，学习园地等形式开展服务礼仪，