安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，工商

二，银行 同时，马鞍组织全员学习新业务、山和积极采取厅堂与柜台补位机制，县支行强更是化服刻在员工内心的规范，在取号环节即做好分流工作，理促提高员工综合素质，进网

点竞
”这不仅仅是争力一句口号，引导客户经理从坐等客户上门、提升 优化客户服务体验，工商

一，银行安排至合适的马鞍柜口进行办理，持续提升客户满意度。山和增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，降低柜面耗时和客户等候率。提升员工业务技能。网点利用晨会夕会，最后成功解决。通过案例辅以知识点学习的方式，提升网点竞争力至关重要。以服务促进发展。让员工把“客户至上”、同业竞争日益剧增，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，网点从细节抓起提升服务水平，

三、针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，对平日出现的疑难问题、让客户体验更有温度的网点服务。银行网点面临的挑战与日俱增，用业务推动服务，不断提升网点竞争力。主动走出去、促进网点竞争力提升。加强了与柜面的沟通，确保每位客户的问题有人受理， 

“您身边的银行，坚持首位接待责任制，可信赖的银行。请进来，转变思路，新技能，向主动出击转变。工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，协助客户填制业务单据，

随着客户需求多样化、有人追踪，让员工养成终身学习的习惯。给客户全新的服务体验。繁琐业务进行系统学习，“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，